Kommunikation ist alles: Welche digitale Telefonieanlage passt zu deinem Business?
In unserer modernen Arbeitswelt braucht es vor allem Lösungen, die in der Geschäftskommunikation naht- und reibungslose Abläufe gewährleisten – rund um die Uhr. Die Bedeutung effektiver Kommunikationslösungen ist nicht zu unterschätzen. Drei Produkte, die sich bei uns bereits in zahlreichen Praxistests bewährt haben, sind 3CX, Teams-Telefonie und Hosted PBX. Hier stellen wir dir die einzelnen Lösungen vor und geben dir eine grobe Empfehlung. Denn mit der richtigen Infrastruktur verbesserst du nicht nur deine Geschäftskommunikation, sondern kannst auch die allgemeine Effizienz innerhalb und außerhalb deiner Projekte steigern. Du kannst lokal netzwerken und gleichzeitig global agieren.
3CX: Die Zukunft liegt in der Cloud.
3CX ist eine Cloud-Telefonanlage, die sich an Unternehmen jeder Größe anpassen und flexibel mitwachsen kann. Sie ist damit ideal für Startups oder kleinere Unternehmen bis hin zu Städten und Gemeinden, die sich eine Cloud-Lösung für ihre Telefonie wünschen. Eine flexible Anzahl von Sprachkanälen und ein zuverlässiger Internetanschluss sind hierbei die Basis. Die Vorteile von 3CX sind neben einer hochqualitativen Sprachkommunikation vor allem Mobilität und Skalierbarkeit. 3CX ist sehr benutzerfreundlich und kann sowohl über den Web-Browser als auch über eine Desktop-App gesteuert werden. Dabei ist es egal, ob du einen Laptop, ein Smartphone oder ein Tablet nutzt.
Auch neue User oder Standorte lassen sich problemlos integrieren, dank stufenloser Erweiterungsmöglichkeiten. 3CX wächst also mit deinem Unternehmen mit. Die Integration von eigenen Telefonbüchern und weitere Funktionen wie Voicemails und Weiterleitungen sowie Anrufaufzeichnungen über IVR und Warteschlangen runden das Angebot ab.
3CX unterstützt Endgeräte wie zum Beispiel IP-Telefone von Yealink T53W, T54W, T58W, DECT-Systeme vom SNOM oder die Integration einer digitalen Fax-Box. Auch viele CRM (Customer-Relationship-Management) Systeme können mit 3CX integriert werden.
Teams-Telefonie: Die nahtlose Integration in deine Arbeitsumgebung.
Microsoft Teams ist bereits ein unverzichtbares Werkzeug für die Zusammenarbeit in vielen Unternehmen. Mit der Teams-Telefonie-Lösung integrierst du nahtlos Sprachkommunikation in eine bewährte Plattform. So kannst du Teams nicht nur für Meetings und Messaging, sondern auch für deine Telefonanrufe nutzen. Du verbringst weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen – und hast mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist.
Eine Teams-Telefonie-Lösung ist für Unternehmen ideal, die bereits Microsoft 365 nutzen und für die eine flexible Nutzung von reiner Telefonie und Erreichbarkeit im Vordergrund steht. Die Integration des Systems erfolgt direkt über Microsoft, wodurch eine reibungslose Anbindung an deine bestehende Infrastruktur gewährleistet ist. Teams-Telefonie umfasst Voicemail-Funktionen, Anrufaufzeichnungen, Konferenzschaltungen, automatische Anrufweiterleitungen und die Anbindung an andere Microsoft Tools sowie die Einbindung deines persönlichen Telefonbuchs oder Kalenders aus Outlook. Die Telefonie-Erweiterung integriert sich nahtlos in die Microsoft Teams App auf Rechnern und mobilen Geräten sowie in den Browser. Neue User und Standorte lassen sich problemlos integrieren.
Wenn du neben einem Softphone auch noch ein Telefon auf dem Schreibtisch benötigst, unterstützt Teams-Telefonie Endgeräte wie die von Microsoft zertifizierten Yealink MP54, MP56, MP58. Ein guter Informations- und Kommunikationsdienstleister stellt dir als Grundlage übrigens immer einen Session-Border Controller sowie eine auf deine Bedürfnisse angepasste Anzahl Sprachkanäle zur Verfügung.
Hosted PBX: Kann alles, muss aber nicht.
Die Hosted PBX bietet dir alle Möglichkeiten einer modernen Telefonanlage – ohne dass du dir Hardware in den Technikraum stellen musst. Sie wird in lokalen Rechenzentren gehostet und durch eine dedizierte Festverbindung mit deinem Standort verbunden. Die Hosted PBX kommt so einer klassischen Telefonanlage am nächsten und ist vor allem für komplexe Anforderungen, mehrere Standorte sowie Drittsoftware oder CallCenter-Funktionen konzipiert. Mit der Hosted PBX hast du mobil und zu jeder Zeit Zugriff auf deine Kommunikation. Dafür sorgen neben der Desktop App die Mobile App auf deinem Smartphone. Die zusätzliche Administrationsoberfläche ermöglicht die einfache Anpassung an sich ändernde Anforderungen und Arbeitsmodelle.
Wir empfehlen eine Hosted PBX vor allem für Unternehmen mit mehr als 15 Usern. Zu den klassischen Anwendungsmöglichkeiten zählen unter anderem Konferenzschaltungen, automatische Anrufweiterleitungen, Voicemail-Funktionen und die Integration von Telefonbüchern. Weitere Anwendungen sind die sichere Integration neuer Standorte über das eigene Corporate Network, CallCenter und Reporting Optionen sowie die Integration von externen Datenbanken und 3rd Party Software. Desktop und Mobile Apps für Smartphones sorgen für Flexibilität und einfache Skalierbarkeit bei Mehrbedarf von Usern oder Sprachkanälen.
Fazit
Sowohl mit 3CX als auch mit Teams-Telefonie oder einer Hosted PBX hast du eine flexible Kommunikationslösung an der Hand, die sich gut in deine Arbeits- und Geschäftsumgebung integrieren lässt. Welche Lösung am besten zu deinem Unternehmen passt, hängt immer von der Bedarfslage und Zielsetzung ab sowie von den Produkten, die du bereits nutzt und weiter benutzen möchtest.
Über den Autor:
Als Systemberater bei NetAachen kennt sich Andreas bestens aus mit den verschiedenen Anforderungen an unternehmenseigene IT-Infrastrukturen. Sein Job: Die smarteste und effektivste Lösung für jedes Szenario zu finden! Hast du Fragen? Dann erreichst du Andreas am besten per Mail unter andreas.dresen@netaachen.com
Andreas Dresen, Systemberater bei NetAachen