Als Käufer:in wissen wir alle, wie wichtig es für uns ist, sich auf einer Webseite oder einem Online-Shop wohlzufühlen, zurechtzufinden und ein positives Erlebnis zu haben.

Finden wir uns nicht zurecht, müssen wir lange suchen oder ist die Seite sehr unpersönlich, kalt oder gar abstoßend, verlassen wir sie sofort. Aber auch in der realen Welt ist es wichtig, Kunden positiv zu überraschen. Auch Dienstleister und lokale Händler müssen ihre Kunden umgarnen.

In der Fachsprache nennt man das Customer Experience (dt. Kundenerfahrung, abgekürzt CX). Wer jetzt glaubt, dass nur große Shops wie Zalando und Otto oder große Handelsketten wie H&M oder Aldi darauf Acht geben müssen, ihren Kund:innen eine positive Kauferfahrung zu bieten, liegt falsch. Im Grunde muss jedes Unternehmen vom Freelancer oder Soloselbstständigen bis zum Konzern auf eine positive Kundenerfahrung achten.

Andrea Yildiz ist Expertin für Customer Experience und hat darüber ein Buch geschrieben, das sich gezielt an kleine Unternehmen und Soloselbstständige richtet.

Im Rahmen der Werkbank-Spätschicht wird sie in dem Abendvortrag “Customer Experience – mach deine Kunden zu Fans” veranschaulichen, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt eindrücklich, wie Unternehmer mit einfachen Mitteln gute Gefühle bei der Kundenreise erzeugen, wie sie Kundenprobleme beheben und sie in ein Happy End verwandeln.

Wichtig ist zu verstehen, dass sich Customer Experience (CX) nicht nur auf die Erfahrungen der Kunden auf der Webseite oder im Onlineshop bezieht. CX bezieht sich vielmehr auf die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen, seinen Produkten oder Dienstleistungen macht.

Dazu gehören alle Berührungspunkte, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Nachbetreuung. CX umfasst sowohl den direkten Kontakt (z.B. Kundensupport) als auch indirekte Erlebnisse (z.B. über die Unternehmenswebsite oder Social Media). CX ist einer der unbekanntesten und ungenutztesten Erfolgsbeschleuniger für Unternehmen.

Die Expertin wird in einem lebendigen Vortrag zeigen, womit Unternehmerinnen und Unternehmer, insbesondere Soloselbstständigen und Freelancer, ihre Kund:innen begeistern können und an welchen Stationen ihrer Reise sie bewusst Höhepunkte schaffen können, die sie von der Konkurrenz unterscheiden.

Dieses Thema passt thematisch ideal zur Spätschicht vom 18. Februar 2025 zum Thema E-Commerce.

Wer Interesse hat, kann an diesem Abend ein signiertes Exemplar ihres brandneuen Buches “Customer Experience leicht gemacht: So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch für Soloselbstständige und KMU” erwerben.

Die Veranstaltung ist öffentlich und kostenlos. Eine vorherige Anmeldung ist erforderlich. Die Zahl der Plätze ist begrenzt.

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